用戶研究與心理學(xué)類似，一般通過問卷、訪談和調(diào)研等方法，對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行定性和定量層面的分析，并最終將結(jié)果以數(shù)據(jù)的形式輸出，用戶研究可以避開常規(guī)偏見，對(duì)用戶的需求做出及時(shí)的反饋，提升用戶體驗(yàn)。

1、問卷法

在用戶研究中，問卷法是被使用最多的方法之一，是指通過發(fā)放問卷的形式，將問題發(fā)放給用戶填答，根據(jù)用戶填寫的答案，從而搜集目標(biāo)用戶的心理、行為和態(tài)度等數(shù)據(jù)，最后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)決策點(diǎn)。

2、訪談法

用戶訪談通過與用戶面對(duì)面和電話等方式進(jìn)行溝通，主要了解用戶使用產(chǎn)品的過程、感受等，從而獲取用戶的潛在需求。

3、調(diào)研法

調(diào)研法包括焦點(diǎn)小組法，具體是指從目標(biāo)用戶中抽取一定數(shù)量的用戶樣本，根據(jù)樣本信息推斷整體特征，調(diào)研法是獲取用戶信息的主要來源渠道之一，將想要的信息描述清楚和具體，對(duì)用戶有更加深刻的理解。

4、數(shù)據(jù)分析法

數(shù)據(jù)分析法通過統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)其加以匯總和理解，提取其中的有用信息，進(jìn)而形成研究結(jié)論，其中包括日常數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析和產(chǎn)品效率分析等。

5、用戶測(cè)試法

用戶測(cè)試是一種很常見的用戶研究方法，主要是指請(qǐng)用戶來幫忙測(cè)試產(chǎn)品，通常貫穿于整個(gè)開發(fā)過程當(dāng)中的不同階段，針對(duì)具有代表性的用戶，是一種非常具體的開發(fā)方法，其核心是了解產(chǎn)品可用性，衡量是否能滿足大多數(shù)用戶的需求。

6、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法一般用于了解在日常生活中的用戶行為，通常適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查行為，其對(duì)資源要求度較高，并且要求對(duì)用戶有深刻的理解，全面的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以揭示更深層次的用戶行為，在其他情況之下，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查也能以較低的成本來實(shí)施。

7、任務(wù)分析

任務(wù)分析法與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法聯(lián)系密切，是一種將用戶任務(wù)精確分解的方法，主要可以通過兩種形式來完成，一種是通過用戶訪談來完成，讓用戶主動(dòng)講述自己的故事和經(jīng)驗(yàn)；另一種是通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來完成，直接在用戶的日常生活中研究用戶行為。

在產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前，首先需要深入地了解用戶的需求和情感，開發(fā)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是需求，產(chǎn)品功能只有滿足用戶的需求才有意義，按照用戶的行為習(xí)慣來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要對(duì)用戶群體進(jìn)行用戶調(diào)研，從被調(diào)研者群體中獲取有用的信息，推測(cè)出用戶群體的真實(shí)需求。

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