企業(yè)的目標(biāo)是為了向大眾營銷產(chǎn)品或者服務(wù)，因為產(chǎn)品和服務(wù)最終要面向用戶，所以需要研究用戶需求，這樣才能使產(chǎn)品和服務(wù)與需求匹配，由此看來，對企業(yè)來說用戶研究是十分必要的。

一、 什么是用戶研究

1、定義

用戶研究是一種理解用戶、將產(chǎn)品與需求相匹配的行為，可以更好地幫助企業(yè)定位目標(biāo)用戶群，其重點(diǎn)在于定位用戶的需求，運(yùn)用合理的方法了解用戶的需求和購買行為。

2、方法

用戶研究包括很多種方法，可以從定性和定量兩種角度區(qū)分，定性方面分為用戶訪談、頭腦風(fēng)暴和焦點(diǎn)座談等方法；定量方面可分為問卷調(diào)查、SWOT分析、用戶旅程圖和思維導(dǎo)圖等方法。

二、 用戶研究的步驟

1、確定樣本

在起始階段，先要確定研究的樣本，在進(jìn)行市場調(diào)查過程以后，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和聚類，準(zhǔn)確地找到目標(biāo)研究對象，然后對用戶進(jìn)行整理、分類，最后建立用戶庫。

2、定性發(fā)掘

在定性發(fā)掘階段，分析用戶研究方法的可行性，衡量是否可以深入發(fā)掘找到問題所在，在這個階段要注意問題的準(zhǔn)確性和全面性，這樣用戶研究的結(jié)果才是有現(xiàn)實意義的。

3、定量證實

定量研究是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的，當(dāng)有效的數(shù)據(jù)超過規(guī)定的數(shù)量，就可以進(jìn)行定量研究的流程，根據(jù)樣本量，確定用戶研究的方法，選擇的方法不僅要合理，還要能體現(xiàn)出研究問題。

4、數(shù)據(jù)分析

對得到的定性和定量數(shù)據(jù)匯總分析，觀察數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，確認(rèn)影響因素的力度大小。

5、提出對策

在宏觀角度上，根據(jù)得到的結(jié)論對產(chǎn)品未來發(fā)展提出建議，在規(guī)避問題的同時要發(fā)揚(yáng)長處；在微觀角度來說，對用戶研究流程的細(xì)節(jié)提出改進(jìn)策略，建議應(yīng)該具有現(xiàn)實性和建設(shè)性，這樣才可以反應(yīng)出用戶研究結(jié)果的現(xiàn)實意義。

三、 用戶研究的意義

1、深度探索

對用戶研究的深度探索，從多個角度和層面分析用戶行為與影響因素之間的關(guān)聯(lián)，為進(jìn)一步挖掘用戶認(rèn)知和行為變量之間的關(guān)系做好鋪墊。

2、交互需求

用戶研究可以解釋交互活動中的行為和現(xiàn)象，完善用戶理論研究框架，在另一方面，可以根據(jù)行為和現(xiàn)象推測用戶認(rèn)知需求信息，理解用戶的生活方式，可以更及時和準(zhǔn)確地對用戶需求做出反應(yīng)，從而提高用戶的體驗。

3、結(jié)論中立

由于用戶可能會有不同的生活方式，不能將其思想習(xí)慣給予一般理解，通過用戶研究流程可以避開偏見，用戶研究可以站在中立的角度分析問題，使分析結(jié)果更準(zhǔn)確。

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