市場(chǎng)調(diào)研一般認(rèn)為是通過科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)研方法研究目標(biāo)企業(yè)或市場(chǎng)，并獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)真實(shí)意見或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的活動(dòng)過程。以幫助企業(yè)營(yíng)銷管理人員解決營(yíng)銷管理決策中的問題。按照研究?jī)?nèi)容的不同，主要包括產(chǎn)品研究、消費(fèi)者研究、滿意度調(diào)研、品牌檢測(cè)、渠道研究、廣告研究、神秘顧客/門店檢查。

市場(chǎng)調(diào)研方法主要分為定性調(diào)研和定量調(diào)研兩種方式：

①定量調(diào)研指的是采用統(tǒng)計(jì)或計(jì)算機(jī)輔助手段等方法來對(duì)指定市場(chǎng)或產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查的過程，基于消費(fèi)者的行為或觀點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，最終通過數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法來獲得研究結(jié)果。在定量研究的指導(dǎo)下，可以通過問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、觀察法等收集消費(fèi)者樣本信息。

②定性調(diào)研是指收集、分析和解釋那些不能被數(shù)量化的數(shù)據(jù)或不能用數(shù)字概括的數(shù)據(jù)，主要用于研究某個(gè)問題的最初洞察觀點(diǎn)、意見或理解。最常見的定性研究方法是焦點(diǎn)小組、深入訪談等。定性研究的優(yōu)勢(shì)在于它能夠提供復(fù)雜的文字分析，描述被訪者如何經(jīng)歷一個(gè)給定的研究問題。在探索性研究中，定性方法的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是使用開放式問題和探索方法，讓參與者有機(jī)會(huì)用自己的話來回答問題。

行業(yè)分析師通常使用定性和定量研究相結(jié)合的辦法，互相配合，來描述被研究的市場(chǎng)或消費(fèi)者行為等。定性研究在實(shí)施方面有挑戰(zhàn)，因?yàn)檠芯康男再|(zhì)意味著實(shí)施所需要的許多信息都是缺失的，非公開的。

定量研究和定性研究收集數(shù)據(jù)的方式不同，而且它們用于解答各種不同的研究問題。

定量研究：

側(cè)重于測(cè)試?yán)碚摵图僬f

通過數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來分析

主要用數(shù)字，圖形和表格來表達(dá)

需要大量受訪者

封閉式(多項(xiàng)選擇)問題

關(guān)鍵術(shù)語：測(cè)試，測(cè)量，客觀性，可復(fù)制性

定性研究：

側(cè)重于探討觀點(diǎn)并形成一種理論或假說

通過總結(jié)，分類和解釋來分析

主要用文字表達(dá)

需要較少受訪者

開放式問題

關(guān)鍵術(shù)語：理解，情境性，復(fù)雜性，主觀性

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)。大量、準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)信息，有助于企業(yè)了解外部條件對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，從而幫助企業(yè)管理人員制定有效的、明智的決策。

市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，不做系統(tǒng)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，僅憑經(jīng)驗(yàn)或不夠完備的信息，就作出種種營(yíng)銷決策是十分冒險(xiǎn)的行為。

具體來看，市場(chǎng)調(diào)研重要性表現(xiàn)在三個(gè)方面。

1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息，收集并陳述事實(shí)(獲得市場(chǎng)信息的反饋);

2、解釋信息或活動(dòng)(了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境變化形成的原因和影響因素);

3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來發(fā)展(了解外部信息，了解新的市場(chǎng)環(huán)境)

作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研給消費(fèi)者提供一個(gè)表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，使他們能夠把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時(shí)反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場(chǎng)調(diào)研，能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、期望和想法。

注意：很多人把行業(yè)研究和市場(chǎng)研究混為一談。行業(yè)研究區(qū)別于市場(chǎng)研究，市場(chǎng)研究是以“人”為研究對(duì)象，而行業(yè)研究是把“產(chǎn)業(yè)”作為研究對(duì)象,雖然研究對(duì)象不同，但是調(diào)研方法有相通之處。