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概述

調(diào)研大綱

1、行業(yè)定義

IT服務管理（ITSM）是一種基于流程的實踐，主要為最終用戶客戶提供滿意的服務。它旨在使信息技術(shù)（It）服務的提供與企業(yè)的需求保持一致，強調(diào)為客戶帶來的好處。

2、研究結(jié)論

研究報告顯示，2017年韓國ITSM市場集中度較高，前6名市場占有62%的份額。頂級玩家是ServiceNow、Atlassian、Ivanti（HEAT Software）、IBM、CA Technologies、BMC Software和ASG Software。

韓國ITSM市場可達到16383萬美元，CARG為11.34%。未來六年，市場將以11.5%左右的CGAR增長。

3、韓國IT服務管理市場主要企業(yè)名單及介紹

圖：2016年韓國IT服務管理供應商收入份額

2016年韓國IT服務管理供應商收入份額

3.1 ServiceNow

ServiceNow是一家在信息技術(shù)領域提供企業(yè)服務云計算平臺的領先供應商，該公司成立于2004年6月，總部位于美國，為各種規(guī)模的企業(yè)提供IT自動化操作的解決方案。2016年ServiceNow市場收入為0.37億美元。

3.2 Atlassian

Atlassian是一家在澳大利亞悉尼成立的SaaS（軟件即服務）公司，成立于2002年，并在美國和英國設有分支機構(gòu)。Atlassian主要提供項目管理、內(nèi)容管理和協(xié)作工具，旨在幫助企業(yè)提高工作效率和協(xié)作效果。2016年Atlassian市場收入為0.16億美元。

3.3 Ivanti (HEAT Software)

Ivanti (HEAT Software)是一家專注于IT與安全運營整合的軟件廠商，致力于幫助客戶更好地管理和保護數(shù)字工作空間。該公司通過一系列現(xiàn)代化技術(shù)，幫助客戶在不更改后端系統(tǒng)的前提下提升倉庫和供應鏈管理品質(zhì)。2016年Ivanti (HEAT Software)市場收入為0.05億美元。

3.4 IBM

IBM是一家認知解決方案和云平臺公司，總部位于紐約，業(yè)務遍及175多個國家。該公司通過集成的解決方案和產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值，這些解決方案和服務利用了：數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、行業(yè)和業(yè)務流程方面的深厚專業(yè)知識，以及廣泛的合作伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)。IBM解決方案通常通過為客戶提供新的功能來創(chuàng)造價值，這些功能可以改變他們的業(yè)務，并幫助他們以新的方式與客戶和員工接觸。這些解決方案來自行業(yè)領先的咨詢和IT實施服務、云和認知產(chǎn)品以及企業(yè)系統(tǒng)和軟件組合；所有這些都得到了世界領先研究組織之一的支持。2016年IBM市場收入為0.06億美元。

3.5 CA Technologies

CA Technologies幫助客戶在未來取得成功，從服裝到能源，每一項業(yè)務都在被軟件改寫。有了CA軟件作為其IT戰(zhàn)略的中心，組織可以利用改變我們生活方式的技術(shù)——從數(shù)據(jù)中心到移動設備。2016年CA Technologies市場收入為0.03億美元。

3.6 BMC SOFTWARE

BMC SOFTWARE是世界上最大的軟件公司之一，其為世界各地的大、中、小型企業(yè)和公共部門組織提供IT管理解決方案。其廣泛的IT管理軟件解決方案組合簡化并自動化了IT流程、大型機、分布式、虛擬化和云計算環(huán)境以及應用程序和數(shù)據(jù)庫的管理。其還為客戶提供產(chǎn)品的維護和支持服務，并協(xié)助客戶提供軟件實施、集成、IT流程、組織轉(zhuǎn)型和教育服務。其于1980年成立為德克薩斯州的一家公司，并于1988年7月在特拉華州重新成立。2016年BMC SOFTWARE市場收入為0.06億美元。

3.7 ASG Software

ASG Software是信息管理和IT系統(tǒng)的唯一解決方案提供商，ASG Software的信息管理解決方案使公司能夠在從捕獲到分析再到消費的整個生命周期中，從任何來源（無論是結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化）發(fā)現(xiàn)、理解、管理和提供任何類型的信息。2016年ASG Software市場收入為0.04億美元。

3.8 Axios Systems

Axios Systems一直致力于提供創(chuàng)新的IT服務管理（ITSM）和IT運營管理（ITOM）解決方案，這些解決方案幫助客戶改善基礎設施運營，并增強人力資源、設施管理、財務和所有業(yè)務職能部門的服務交付。憑借100%專注于服務管理技術(shù)，我們被領先的分析師和全球客戶群公認為世界領先者。2016年Axios Systems市場收入為0.03億美元。

4、IT服務管理產(chǎn)品分類及市場分析

基于云：2017年市場收入為1.19億美元，市場份額為81.95%

內(nèi)部部署：2017年市場收入為0.26億美元，市場份額為18.05%

圖：韓國IT服務管理收入市場份額（按基于云計算）2017

韓國IT服務管理收入市場份額（按基于云計算）2017