【北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案》】3月20日，北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案》。其中提出：優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)非急診全面預(yù)約就診，預(yù)約就診時(shí)間精確到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)和二三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，醫(yī)院自有渠道要和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”，今年實(shí)現(xiàn)200家以上二三級(jí)醫(yī)院與平臺(tái)號(hào)源直連、信息共享。二三級(jí)醫(yī)院要多渠道宣傳預(yù)約掛號(hào)流程，展示出診專家實(shí)名信息和專業(yè)特長(zhǎng)，提供線上智能或人工導(dǎo)診服務(wù)，方便患者精準(zhǔn)選擇掛號(hào)科室；優(yōu)化掛號(hào)流程，簡(jiǎn)化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)；在相應(yīng)就診單元內(nèi)，做好患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)后的結(jié)果解讀服務(wù)。

【解讀】

優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是一項(xiàng)旨在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高醫(yī)療效率的重要舉措，其中提出：

首先，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)非急診全面預(yù)約就診，且預(yù)約就診時(shí)間精確到30分鐘以內(nèi)。這一措施有效減少了患者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間，使就醫(yī)過程更加高效、有序。同時(shí)，預(yù)約時(shí)間的精確化也有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好地安排醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務(wù)的整體效率。市場(chǎng)調(diào)研顯示，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)能夠顯著提升患者的滿意度和醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。

其次，優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)以及二三級(jí)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并推動(dòng)醫(yī)院自有渠道與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”。這一步驟旨在提升預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的整體質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，為患者提供更加便捷、統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)體驗(yàn)。通過平臺(tái)與醫(yī)院的緊密合作，實(shí)現(xiàn)號(hào)源直連和信息共享，將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療資源的合理利用和分配。研究報(bào)告指出，統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)和優(yōu)化是提高醫(yī)療服務(wù)效率的關(guān)鍵因素之一。

此外，二三級(jí)醫(yī)院多渠道宣傳預(yù)約掛號(hào)流程、展示出診專家實(shí)名信息和專業(yè)特長(zhǎng)、提供線上智能或人工導(dǎo)診服務(wù)等措施，都是為了讓患者能夠更加方便、準(zhǔn)確地選擇適合自己的掛號(hào)科室和醫(yī)生。這些舉措不僅提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也有助于減少因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的醫(yī)療資源浪費(fèi)。

同時(shí)，優(yōu)化掛號(hào)流程、簡(jiǎn)化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升了預(yù)約掛號(hào)的便捷性。減少不必要的操作環(huán)節(jié)，使患者在預(yù)約掛號(hào)過程中能夠更快速地完成相關(guān)操作，從而節(jié)省時(shí)間和精力。

最后，在相應(yīng)就診單元內(nèi)做好患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)后的結(jié)果解讀服務(wù)，是優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的又一重要環(huán)節(jié)。這有助于患者更好地理解自己的病情和檢查結(jié)果，提高就醫(yī)的滿意度和信任度。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，患者對(duì)于檢查檢驗(yàn)結(jié)果的解讀服務(wù)有著較高的期待，這有助于提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。

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