【北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案的通知》】3月20日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案的通知》。其中提出：優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)非急診全面預(yù)約就診，預(yù)約就診時(shí)間精確到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)和二三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，醫(yī)院自有渠道要和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”，今年實(shí)現(xiàn)200家以上二三級(jí)醫(yī)院與平臺(tái)號(hào)源直連、信息共享。二三級(jí)醫(yī)院要多渠道宣傳預(yù)約掛號(hào)流程，展示出診專家實(shí)名信息和專業(yè)特長(zhǎng)，提供線上智能或人工導(dǎo)診服務(wù)，方便患者精準(zhǔn)選擇掛號(hào)科室；優(yōu)化掛號(hào)流程，簡(jiǎn)化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)；在相應(yīng)就診單元內(nèi)，做好患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)后的結(jié)果解讀服務(wù)。

【解讀】

優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，對(duì)于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、減輕醫(yī)院工作負(fù)擔(dān)、提高醫(yī)療資源利用效率具有重要意義，其中提出：

首先，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)非急診全面預(yù)約就診的舉措，有助于減少患者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待的時(shí)間，提升醫(yī)療服務(wù)的效率。同時(shí)，預(yù)約就診時(shí)間精確到30分鐘以內(nèi)，能夠進(jìn)一步減少患者的不確定性和焦慮感，使就醫(yī)過(guò)程更加有序。

其次，優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)和二三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自有渠道與平臺(tái)的“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則、統(tǒng)一號(hào)源管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一信息共享、統(tǒng)一監(jiān)管評(píng)價(jià)，能夠確保預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。今年實(shí)現(xiàn)200家以上二三級(jí)醫(yī)院與平臺(tái)號(hào)源直連、信息共享，將大大增強(qiáng)平臺(tái)的覆蓋范圍和影響力，為患者提供更多的選擇和便利。

在宣傳預(yù)約掛號(hào)流程方面，二三級(jí)醫(yī)院需要積極行動(dòng)，通過(guò)多種渠道向患者展示出診專家的實(shí)名信息和專業(yè)特長(zhǎng)，幫助患者更精準(zhǔn)地選擇掛號(hào)科室。同時(shí)，提供線上智能或人工導(dǎo)診服務(wù)，可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化患者的操作難度，提高掛號(hào)成功率。

此外，優(yōu)化掛號(hào)流程也是重要的一環(huán)。通過(guò)簡(jiǎn)化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)，能夠減少患者在掛號(hào)過(guò)程中的繁瑣步驟，提高就醫(yī)效率。同時(shí)，做好患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)后的結(jié)果解讀服務(wù)，可以幫助患者更好地理解自己的病情和治療方案，增強(qiáng)就醫(yī)信心。

總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)需要從多個(gè)方面入手，包括提升預(yù)約服務(wù)的覆蓋范圍、規(guī)范服務(wù)流程、加強(qiáng)宣傳和推廣、提供智能化和人性化的服務(wù)方式等。通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化和發(fā)展。

研精畢智市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)隸屬于北京研精畢智信息咨詢有限公司（英文簡(jiǎn)稱：XYZResearch），是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)研究、行業(yè)研究及細(xì)分市場(chǎng)研究、研究報(bào)告服務(wù)供應(yīng)商。分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效分析復(fù)雜數(shù)據(jù)和各類渠道信息，助力客戶深入了解所關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)，包括市場(chǎng)空間、競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)進(jìn)入策略、用戶結(jié)構(gòu)等，包括深度研究目標(biāo)企業(yè)組織架構(gòu)，市場(chǎng)策略、銷售結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、專項(xiàng)調(diào)研等，幫助企業(yè)做出更有價(jià)值的商業(yè)決策。